Social Media şi companiile.

Principalul lucru pe care nu îl înţeleg companiile despre social media (SM) este faptul că au nevoie de un mesaj conceput să atragă consumatorii la discuţie şi implicare. Dacă am o firmă de turism nu este deajuns să fac un cont pe facebook unde să ofer informaţii legate de ultimele destinaţii de vacanţă. Comapaniile care vor să folosească SM pentru a atrage şi fideliza consumatori trebuie să creeze o valoare în plus produsului (sau serviciului). Această valoare o numim mesaj pentru SM. În jurul acestui mesaj se vor forma comunităţile printr-o buclă de conversaţie.

Câteva idei pentru construirea mesajului. Mesajul trebuie:

  • să fie relevant pentru publicul ţintă
  • să lase loc de feedback de la consumatori
  • să ceară un “input” de la consumatori (acest input crează bucla de conversaţie)
  • să fie adaptabil la alte forme (concursuri, jocuri, aplicaţii)
  • să fie consecvent cu prezenţa online a companiei

Nu există îndoială că noile forme de comunicare/socializare pot aduce un mare beneficiu companiilor. Acestea din urmă trebuie să înţeleagă faptul că a există o diferenţă între a face publicitate pe internet şi a face comunicare pe internet.