Povestea Ford in Social Media

Anul trecut, Ford îl angajează pe Scott Monty în poziţia de “head of social media”. Misiune sa a fost să transforme compania în lider pe comunicare online în 4 ani. Uneltele pe care le-a avut la dispoziţie şi de care s-a folosit la început au fost:

1. Social Media Press Release – locul unde se postau comunicatele de presă relevante pentru social media, site construit pe wordpress.
2. Cont de Flickr – unde puneau poze pe care le putea folosi oricine în cazul în care specificau sursa (creative commons)
3. Canal de Youtube

Rezultatele au fost pe măsura aşteptărilor:
Comunicatele de presă de la Social Media Press Release au fost folosite în peste 5000 articole şi posturi, pozele au fost vizualizate de 120.000 de ori şi filmele de pe youtube au avut 1,2 milioane de vizualizări. (sursă)

Această decizie de a elibera conţinutul a generat atentie si aprecieri inspre noua directie Ford.
Al doilea pas a fost deschiderea conturilor de Twitter, acţiune care a adăugat încă o dimensiune a comunicării, comunicarea de la om la om. Acest lucru a fost extrem de important pentru umanizarea gigantului. Mai mult, Scott Monty şi-a folosit propriul cont de twitter, unde avea construită deja o reţea de followers.

Strategia de social media a prins contur şi, în cuvintele lui Scott, trebuia să fie destul de flexibilă să le permita urmatoarele lucruri:

# Allow us to speak to customers, employees, retirees, dealers, enthusiasts, shareholders;
# Apply to whatever department within the organization would like to use social media (HR, communications, IT, marketing, product development, customer service, etc.);
# Change according to the regional differences in social media adoption and technology saturation.

Strategia de social media s-a concretizat în:

“Umanizarea companiei prin conectarea angajaţilor cu stakeholderii, permiţându-le să interacţioneze unii cu alţii când e cazul, şi să ofere o valoare în plus prin acest proces”

În iarna anului 2008, când criza economică a lovit din plin industria automobila, Scott a făcut un celebru apel la comunitate pentru ajutor. Imediat după, şi-au dat seama că aşa un gest haotic nu are cum să funcţioneze, că oamenii nu sunt conectaţi, a venit ideea salvatoare: TheFordStory.com . Situl a creat o conexiune extraordinară cu publicul, a adus empatie, motiv pentru care a primit foarte multă atenţie. Tehnicile de conceptualizare a sitului au fost folosirea pozelor cu feţele oamenilor (atât angajaţi cât şi celebrităţi) şi interviuri (aparent) nescriptate cu membrii conducerii corporaţiei care transmiteau misiunea şi valorile companiei adaptate pentru a fi relevante.

Rezultatul: Ford este pe locul 11 în Top Social Brands la Virtue.com

Extragem din exemplul Ford cele mai importate aspecte ce trebuie să fie luate în cosiderare de o companie care vrea sa facă comunicare online sau vrea o prezenţă pe social media

1. Trebuie să oferi ceva comunităţii, ai nevoie de conţinut de social media (texte, poze, filme, muzică, etc)
2. În cazul în care compania nu are o poveste, ea trebuie creată.
3. Crează posibilităţi prin care conţinutul tău să fie împărţit uşor.
4. Acoperă toate dimensiunile şi formele de comunicare.
5. Compania trebuie umanizată, oamenii trebuie aduşi în faţă.