Social Media (SM) nu îţi va ajuta brandul dacă te bazezi în cea mai mare măsură pe push marketing. Adică degeaba îţi împingi produsele şi serviciile dacă nu ai creată o buclă de conversaţie, dacă nu ştii ce vrea şi despre ce vorbeşte publicul tău acum. Pull marketing se bazează pe analiza feedbackului şi adaptarea produselor/serviciilor. De exemplu, unei agenţii de turism îi va fi foarte greu să creeze o reţea şi să vândă prin SM dacă îşi împing destinaţiile de vacanţă din toată lumea, bazate pe grad de profitabilitate, parteneriate anterioare sau cercetări clasice. Trebuie să asculţi despre ce se vorbeşte, şi să răspunzi cu ofertele relevante.

Un club de fitness nu poate crea o reţea dacă face tweeturi zilnice cu preţurile abonamentului şi poze din incinta clublui. Ar putea în schimb să facă vânzări dacă participă la conversaţie prin tweeturi sau răspunsuri utile: “@adi spune e obosit. ştiai că un exerciţiu de 5 minute pe bicicletă te învigorează?”. Mai mult, firma îşi poate adapta serviciile în aşa fel încât acestea să fie relevante pentru publicul său.

Un magazin online ar trebui să răspundă cu o ofertă în momentul în care cineva se plânge că şi-a scăpat telefonul în râu (experienţă personală)

Cel mai important lucru, când vorbim de Social Media Marketing, este să asculţi după care să contribui. Alftel, nu eşti relevant.

EDIT: Mai multe informatii despre push si pull marketing, intr-un context mai larg aici

[photo credit Flickr M de Moss photography]