Înainte de a discuta strategia de comunicare pe social media, o companie trebuie să se gândească dacă e momentul să adopte comunicarea pe noile medii; şi dacă nu cumva e momentul să facă unele schimbări interne înainte.
Dacă internetul tot a fost clişeic comparat cu un ocean,ei bine, compania e ca o barcă şi dacă nu ai toate găurile chituite s-ar putea să apară probleme mari.
Oamenii obisnuti pot face sau distruge imaginea unei companii. O problemă de comunicare, o gafă, se poate răspândi viral şi poate ajunge la mii de oameni în timp de câteva minute.
Reciproca este şi ea valabilă. O companie care place publicului poate câştiga popularitate imensă în timp record, populariate care nu ar putea fi nici cumpărată.
Internetul a oferit o voce oricui vrea să se exprime, deci niciodată nu vei putea deţine controlul pe social media. Din păcate, unele companii au învăţat asta “the hard way”.
1 comment
Bogdan says:
Sep 4, 2009
A nu se uita acea statistica conform careia exista o sansa de 5 ori mai mare ca un client nemultumit de interactiunea sa cu un brand sa discute acest lucru, decat un client satisfacut de aceasi experienta.