Orice companie care are un cont de Twitter ar trebui să aibe un document intern în care se specifică:
1. Obiectivul
De ce foloseşti Twitter? Care este nevoia pe care o satisface?
exemplu: Un petshop deschide un cont de twitter pentru a da sfaturi despre creşterea reptilelor şi a deschide un canal de comunicare eficient şi ieftin cu cumpărătorii de reptile.
2. Riscurile
Evaluarea riscurilor si protejarea reputaţiei companiei.
exemplu: Au fost diferite cazuri în care securitatea unor conturi de twitter a fost compromisă. Măsuri de siguranţă: schimbarea parolei o dată pe săptămâna; se foloseşte doar clientul web (nu se folosesc aplicatii 3rd party)
3. Management
Ce conţinut se ofera si cum se foloseşte platforma.
Exemplu: Se desemnează un om (fie angajat sau colaborator) care foloseşte contul de twitter. Se păstrează o armonie între RT-uri şi postări. Se postează minim 2 tweeturi pe zi, maxim 10. Se lasă loc de minim 10 minute între tweeturi, exceptând cazurile în care se răspunde la întrebări.
4. Promovarea
Cum se promovează contul de Twitter?
Exemplu: Adresa contului va apărea în headerul blogului de companie, la sfârşitul fiecărui articol pe blog şi va fi inscripţionat pe cărţile de vizită.
7 comments
joacadeamine says:
Sep 30, 2009
Daca ai scris articolul asta inseamna ca urmaresti aceleasi companii pe care le urmaresc eu, care daca nu-si spala rufele in public cu @replies la conturile personale ale angajatilor, atunci tin sa-ti arate cat se plictiseste responsabilul cu contul la job. Oricum, nice, sper sa-l citeasca cine trebuie
Iulia Miron says:
Oct 1, 2009
Buna Alex,
As mai adauga inca un element care trebuie luat in considerare de catre oamenii de comunicare din companii: EVALUAREA
In acest caz ar trebui evaluata utilitatea mesajelor transmise, iar acest lucru este posibil “masurand” rata de preluare si re-transmitere a mesajelor sau “contabilizarea” numarului de persoane care raspund mesajelor si intra in legatura cu noi…
Bogdan says:
Oct 1, 2009
Foarte corecta observatia, Iulia. Evaluarea este un proces esential oricarui demers de comunicare. Probabil ca ar mai putea fi adaugate cateva elemente. Ar fi foarte interesant, daca, pornind de aici s-ar dezvolta un ghid de utilizare al social media pentru companii. Si mai interesant ar fi insa sa-i faci pe oamenii din companiile majore sa plece ureche si sa invete. Poate cu rabdare si profesionalism blogul acesta chiar va ajunge acolo. Multumim, Alex!
alexblogu says:
Oct 1, 2009
@iulia @bogdan Da, evaluarea este un proces important dar consider ca nu ar trebui sa apara in documentul de care vorbesc. Evaluarea face parte din procesul participativ. Chiar am un articol nepublicat inca in care vorbesc exact despre asta si promit ca il public astazi (si va invit sa ma ajutati sa il dezvolt). Multumesc pentru participare
@joacadeamine Iti dai seama ca vad si eu niste chestii de ma crucesc, uneori chiar ma intreb daca are sens sa scriu despre chestiile aseta. Uite ca ne citim noi intre noi, astia care stiu, iar aia care ar trebui sa citeasca…
Tweets that mention Twitter pentru companii | Alex Blogu - comunicare online -- Topsy.com says:
Oct 1, 2009
[...] This post was mentioned on Twitter by Iulia Miron. Iulia Miron said: RT alexblogu twitter pentru companii ( partea I ) http://bit.ly/UYzrz [...]
Iulia Miron says:
Oct 1, 2009
Personal, pt compania de al carei PR online si offline ma ocup
, am incercat mai multe tipuri de mesaje. Am observat ca sunt relevante pentru receptori doar cele care au utilitate pentru ei si cele cu caracter social. Exista chiar utilizatori care cer informatii punctuale, iar in momentul in care le primesc le transmit mai departe:).
Nu stiu daca ti-am fost prea mult de ajutor, insa cam asta am obs eu de cand am inceput sa comunicam prin intermediul retelelor sociale, in acest caz Twitter.
Spor la scris,
iulia
Twitter pentru companii (partea a II-a) | Alex Blogu - comunicare online says:
Oct 2, 2009
[...] Alex Blogu – comunicare online Ofera unui om un peste si il hranesti pentru o zi. Invata-l sa foloseasca internetul si nu te va mai deranja saptamani intregi. Sariti catre continut ContactArhivă « Twitter pentru companii [...]