In urma cu 3 zile apare pe net un clip in care un curier FedEx arunca peste gard un pachet sensibil:
Astazi compania FedEx raspunde:
Ma bucur nespus de mult atunci cand companii mari isi asuma responsabilitatea pentru astfel de nereguli. Hai sa vedem in ce a constat raspunsul:
- scuzele de rigoare
- acceptarea si asumarea problemei
- asigurarea ca experienta neplacuta a fost indreptata cu clientul pagubit
- asigurarea ca incidentul a fost un caz izolat si ca nu reflecta politica companiei
- asigurarea ca incidentul reprezinta o oportunitate de a invata din greseli
- incheierea printr-o nota pozitiva despre companie (identificarea unei oportunitati de a reitera valorile companiei)
4 comments
Radu says:
Dec 22, 2011
Misto raspunsul FedEx insa speech-ul mi s-a parut robotic si greu de urmarit. Nu a transmis ce a vorbit
alexblogu says:
Dec 22, 2011
@radu mie fix asta mi s-a parut interesant: au ales pe cineva dintr-o pozitie manageriala sa raspunda. daca raspundea cineva de la PR probabil suna mai bine, dar asa parca au primit un plus de credibilitate
Radu says:
Dec 22, 2011
@alex – Corect, nu am zis ca nu a fost bine ca a raspuns un VP, am spus doar ca una a zis, alta a transmis … a fost un speech mecanic si sincer nu mi-a inspirat convingere in ceea ce spunea. That’s all.
alexblogu says:
Dec 22, 2011
@radu fair enough